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Resuelven más del 40% de los reclamos de consumidores durante el aislamiento por coronavirus

Por Agencia Télam

13-07-2020 05:15

La Municipalidad de La Plata intervino en unos 1.200 reclamos por incumplimiento de servicios, productos que no llegaron o fueron entregados en malas condiciones en el marco de la emergencia sanitaria, y más del 40% lograron resolverse satisfactoriamente en la instancia conciliatoria.

De acuerdo al informe presentado hoy por la Dirección de Defensa del Consumidor municipal, desde el inicio del período de aislamiento social, preventivo y obligatorio se brindó tratamiento a un total de 1.200 denuncias, de las cuales un total de 500 casos (41%) fueron conciliados durante el aislamiento, dando por satisfecho el reclamo entre las partes.

Al respecto, la responsable del área, Rosario Mendoza Peña, precisó que "en todos los casos recibimos las denuncias e iniciamos el tratamiento en menos de 24 horas".

Y agregó: "Nos enfocamos en realizar una gestión directa y personalizada, para hacer el procedimiento más ágil para los consumidores".

"Una característica de las denuncias durante el aislamiento es que entre abril y mayo los vecinos compraron muchos electrodomésticos que no llegaron o fueron entregados en malas condiciones, pero las empresas no daban respuesta y muchas se excusaban en el contexto generado por la cuarentena", remarcó la funcionaria.

De acuerdo a los datos brindados por el área, las empresas de telefonía celular encabezan la lista de reclamos desde el inicio de la cuarentena.

En tanto, continúan el ranking de mayor cantidad de denuncias realizadas por los usuarios las empresas que comercializan electrodomésticos, operadoras de TV por cable, y empresas de compra y venta online.

En este sentido, se informó que los reclamos y presentaciones pueden realizarse electrónicamente enviando un email a dirdefensadelconsumidor@laplata.gov.ar. con la imagen escaneada del formulario de denuncia (el cual se descarga de la página web www.laplata.gov.ar), número de teléfono, dirección de correo electrónico de contacto, foto de DNI y documentos que avalen los hechos.

Una vez recibido el correo con el reclamo y la documentación, personal de Defensa del Consumidor se comunica en menos de 24 horas con la empresa y/o comercio denunciado y le da de 5 a 10 días para resolver la situación.

Vencido ese plazo, si no hay conciliación, la dirección municipal imputa a los empresarios y envía las actuaciones al Juzgado de Faltas para que decida la sanción con su resolución final, ya sea multa, clausura, apercibimiento o decomiso.

Cabe destacar que todas las denuncias y presentaciones deben contar con la correspondiente documentación que acredite los hechos para posibilitar el accionar del personal de la Comuna, ya sea un ticket de compra, un resumen de tarjeta de crédito y/o débito o una fotografía que exponga un caso de publicidad engañosa.

Aquellas personas que necesiten asesoramiento pueden comunicarse con la Dirección de Defensa del Consumidor por correo electrónico a dirdefensadelconsumidor@laplata.gov.ar o por teléfono al número (0221) 422-1494, de 9.30 a 14. (Télam)